Retourbeleid

Welkom bij het retourbeleid van buitenmomenten.com

Bij buitenmomenten.com begrijpen we dat de aanschaf van tuinmeubilair een belangrijke beslissing is. Met meer dan 80 jaar ervaring in tuinmeubilair en een uitstekende beoordeling van 9.5/10 op basis van meer dan 59.000 reviews, streven wij naar volledige tevredenheid. Wij willen dat u vol vertrouwen kunt genieten van uw nieuwe tuinsets, loungesets, parasols of andere tuinaccessoires. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan hanteren wij een helder en klantvriendelijk retourbeleid. Als gecertificeerd lid van het Thuiswinkel Waarborg garanderen wij u eerlijke en veilige voorwaarden bij uw online aankoop.

30 dagen retourrecht

Wij bieden u maar liefst 30 dagen de tijd om uw aankoop te beoordelen. Deze ruime bedenktijd is speciaal ontworpen voor tuinmeubilair, zodat u voldoende gelegenheid heeft om de nieuwe loungeset, tuintafel of tuinstoelen in uw eigen tuin te bekijken en te ervaren of ze perfect passen bij uw buiteninrichting. Binnen deze 30 dagen heeft u het recht om de overeenkomst te herroepen en het product te retourneren, zonder opgaaf van reden.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, gelden er een aantal voorwaarden. Het artikel moet in de originele staat verkeren: onbeschadigd, ongebruikt en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Omdat het gaat om tuinmeubilair, zoals een pergola, ligbed of barbecue, is het essentieel dat het product niet reeds buiten is geplaatst of in gebruik is genomen. Tuinkussens dienen bijvoorbeeld onbevuild en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Producten die sporen van gebruik vertonen of beschadigd zijn door onjuiste hantering, kunnen wij helaas niet in ontvangst nemen.

De retourprocedure

Het starten van een retour is eenvoudig. U kunt via uw account op buitenmomenten.com een retouraanvraag indienen. Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel waarmee u het pakket kunt verzenden. Wij verzoeken u het tuinmeubilair zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen. Bij grote artikelen zoals tuinsets of tuinbanken kan een speciale transporteur worden ingezet voor de retourzending.

Terugbetaling van uw aankoop

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd op volledigheid en staat, zullen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk aan u terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Uitzonderingen op het retourrecht

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Speciaal voor u op maat gemaakte tuinmeubelen, zoals bepaalde pergola’s of op maat bestelde tuinsets, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Ook producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, zoals reeds uitgepakte tuinkussens die direct contact hebben gehad met de buitenlucht, vallen buiten de retourvoorwaarden.

Beschadigde of defecte producten

Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen? Dit is natuurlijk niet de bedoeling. In dat geval verzoeken wij u om dit zo snel mogelijk via buitenmomenten.com aan ons te melden, bij voorkeur met duidelijke foto’s van de schade. Wij zullen dan samen met u bekijken hoe we dit snel kunnen oplossen, bijvoorbeeld door vervanging of reparatie.

Belangrijke aandachtspunten

Let bij het retourneren van zwaar tuinmeubilair zoals tuinbanken of loungesets goed op de verpakking. Zorg dat alle onderdelen compleet zijn en dat er geen montage is uitgevoerd. Producten die reeds zijn gemonteerd, kunnen vaak niet meer als nieuw worden beschouwd.

Wettelijke rechten

Dit retourbeleid doet niets af aan uw wettelijke rechten. U heeft altijd recht op een deugdelijk product. Als een tuinmeubel niet voldoet aan de redelijke verwachtingen, kunt u een beroep doen op de wettelijke garantie.

Contact opnemen

Heeft u vragen over dit retourbeleid of wilt u een retour aanmelden? U kunt eenvoudig contact met ons opnemen via de klantenservice op buitenmomenten.com. Ons team staat voor u klaar om u te helpen. Bezoek ook gerust een van onze Experience Stores XXL in Almelo, Amersfoort, Venlo of Eindhoven voor persoonlijk advies.